Termini di servizio

 

Hataraliving (di seguito, «io» o «noi») gestisce il presente negozio online e mette a disposizione prodotti e servizi secondo le condizioni descritte nei presenti Termini di servizio. Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l’utente è invitato a prendere visione delle condizioni applicabili all’acquisto e delle politiche collegate.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini di servizio regolano l’utilizzo del sito, la consultazione dei prodotti, l’invio degli ordini, i pagamenti, le spedizioni e i servizi successivi all’acquisto.

Le condizioni si applicano agli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.

Le informazioni contenute nelle singole politiche richiamate nei presenti Termini costituiscono parte delle condizioni applicabili ai rispettivi servizi.

L’utilizzo del sito deve avvenire in modo corretto e nel rispetto delle condizioni qui indicate.

2. Account utente e responsabilità nell’utilizzo del sito

Quando il sito consente la creazione di un account, l’utente è responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite e della protezione delle proprie credenziali di accesso.

L’utente deve:

• Fornire informazioni corrette e aggiornate.

• Proteggere le proprie credenziali da utilizzi non autorizzati.

• Verificare i dati inseriti prima di confermare un ordine.

• Utilizzare il sito esclusivamente per finalità lecite.

• Comunicarci eventuali problemi relativi all’accesso o all’utilizzo del proprio account.

Cerchiamo di mantenere il sito accessibile, sicuro e correttamente funzionante. Possono tuttavia verificarsi temporanee interruzioni dovute a manutenzione, problemi tecnici o circostanze non ragionevolmente controllabili.

Non garantiamo che ogni funzione sia disponibile senza interruzioni in qualsiasi momento, ma adottiamo misure ragionevoli per ripristinare il normale funzionamento quando si verifica un problema.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le pagine dei prodotti riportano le informazioni disponibili sulle principali caratteristiche degli articoli, comprese, quando pertinenti, dimensioni, materiali, colori e modalità di utilizzo.

Cerchiamo di mantenere tali informazioni accurate e aggiornate.

La disponibilità di un prodotto può cambiare prima della conclusione dell’ordine. Se un articolo non risulta disponibile dopo la ricezione dell’ordine, informiamo il cliente e gestiamo l’importo eventualmente pagato secondo le condizioni applicabili.

I prezzi vengono mostrati in euro (EUR) e comprendono l’IVA applicabile.

Prima di completare l’acquisto, il cliente può verificare il prodotto selezionato, la quantità, il prezzo e l’importo totale dell’ordine.

Eventuali errori evidenti relativi a prezzo, descrizione o disponibilità vengono verificati prima della prosecuzione dell’ordine quando necessario.

4. Ordini e pagamenti

L’ordine viene inviato attraverso il processo di acquisto disponibile sul sito.

Prima della conferma definitiva, il cliente deve verificare attentamente:

• Prodotti selezionati.

• Quantità.

• Indirizzo di consegna.

• Dati di contatto.

• Dati necessari al pagamento.

• Importo totale dell’ordine.

Accettiamo pagamenti tramite:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Il pagamento deve essere autorizzato prima che l’ordine venga normalmente avviato alla preparazione.

Se il pagamento non viene autorizzato, l’ordine non viene considerato correttamente pagato.

Ulteriori condizioni relative ad autorizzazioni, sicurezza, addebiti e rimborsi sono disponibili nei Metodi di pagamento.

5. Politica di spedizione

La preparazione e la consegna degli ordini seguono la nostra Politica di spedizione.

Il processo prevede:

• Gli ordini correttamente pagati entro le 18:00 CET iniziano il calcolo del tempo di elaborazione dallo stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 CET iniziano il calcolo dal giorno lavorativo successivo.

• Gli ordini ricevuti in una giornata non lavorativa iniziano a essere calcolati dal primo giorno lavorativo utile.

• Dopo il pagamento, la preparazione dell’ordine richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

• Dopo la spedizione, il trasporto richiede normalmente da 5 a 10 giorni lavorativi.

• Quando disponibili, le informazioni di spedizione consentono di seguire lo stato dell’ordine tramite la pagina Tracciamento ordini.

I tempi indicati sono stime e possono variare in presenza di circostanze logistiche che incidono sulla consegna.

6. Politica di annullamento degli ordini

Le richieste di annullamento vengono gestite secondo la Politica di annullamento degli ordini.

In sintesi:

• Un ordine non ancora spedito può essere annullato direttamente entro 48 ore dall’invio dell’ordine.

• Se sono trascorse più di 48 ore oppure l’ordine è già stato spedito, l’annullamento diretto non è più disponibile.

• In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e successivamente seguire la procedura di reso applicabile.

• Quando l’annullamento viene approvato e deve essere effettuato un rimborso, avviamo normalmente l’operazione entro 1-3 giorni lavorativi sulla stessa carta utilizzata per il pagamento.

Il termine di 48 ore riguarda esclusivamente la possibilità di annullare direttamente l’ordine prima della spedizione e non limita gli altri diritti o rimedi applicabili.

7. Politica di reso, cambio e rimborso

Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di reso, cambio e rimborso.

La procedura prevede principalmente:

• La richiesta di reso o cambio può essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

• Il cliente comunica il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla verifica della richiesta.

• Quando richiesto, il prodotto viene restituito all’indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti.

• Dopo la ricezione, verifichiamo le condizioni del prodotto.

• Per un cambio approvato, il nuovo prodotto viene normalmente preparato per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi dopo il completamento della verifica.

• Per un rimborso approvato, avviamo normalmente l’operazione entro 1-3 giorni lavorativi sulla stessa carta utilizzata per il pagamento.

• Il tempo necessario affinché il rimborso risulti disponibile sul conto può dipendere dall’istituto che ha emesso la carta.

Il periodo di 30 giorni previsto dalla nostra politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore, compreso il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità quando applicabili.

8. Controversie e normativa applicabile

I presenti Termini di servizio e gli acquisti effettuati attraverso il sito sono disciplinati dalla normativa applicabile in Italia e dalle disposizioni dell’Unione europea direttamente applicabili, comprese quelle relative alla tutela dei consumatori e alla protezione dei dati personali.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati GDPR e delle altre disposizioni applicabili.

In caso di problema relativo a un acquisto, il cliente può innanzitutto contattarci per consentire una verifica della situazione e tentare di raggiungere una soluzione.

Quando ne ricorrono le condizioni, il consumatore può inoltre ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie ADR competenti in materia di consumo e iscritti negli elenchi previsti dalla disciplina applicabile.

Le procedure ADR possono consentire di cercare una soluzione extragiudiziale mediante strumenti quali conciliazione, mediazione o altre procedure riconosciute.

L’utilizzo di una procedura ADR non impedisce al consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente secondo le condizioni previste.

Eventuali aggiornamenti rilevanti dei presenti Termini vengono resi disponibili sul sito secondo quanto indicato nella sezione dedicata alle modifiche.

9. Privacy e protezione dei dati

I dati personali vengono trattati soltanto per finalità determinate e secondo una base giuridica applicabile.

Il trattamento può essere necessario, tra l’altro, per:

• Elaborare gli ordini.

• Gestire i pagamenti.

• Organizzare le consegne.

• Gestire resi e rimborsi.

• Fornire assistenza.

• Adempiere agli obblighi applicabili.

• Proteggere il sito e gli ordini da attività fraudolente o accessi non autorizzati.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione impropria o utilizzo non consentito.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica sulla riservatezza, nell’Informativa GDPR e nella Politica sui cookie.

10. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, struttura delle pagine e altri materiali originali, sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili quando ne ricorrono le condizioni.

Tali contenuti non possono essere copiati, riprodotti, distribuiti, modificati o utilizzati per finalità non autorizzate senza il consenso del rispettivo titolare dei diritti, salvo i casi consentiti dalla normativa applicabile.

L’accesso al sito non comporta il trasferimento all’utente di diritti di proprietà sui contenuti disponibili.

L’utilizzo personale delle informazioni necessarie per consultare prodotti ed effettuare acquisti rimane consentito secondo la normale funzione del sito.

11. Limitazione della responsabilità

Facciamo quanto ragionevolmente possibile per fornire informazioni corrette e mantenere il sito funzionante e sicuro.

Nei limiti consentiti dalle disposizioni applicabili, non siamo responsabili di interruzioni temporanee o problemi causati da eventi che non possono essere ragionevolmente controllati.

L’utente è responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite durante l’ordine, in particolare dei dati necessari al pagamento e alla consegna.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate, né riduce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

12. Modifiche dei Termini di servizio

Possiamo aggiornare i presenti Termini di servizio quando ciò è necessario per riflettere modifiche alle modalità operative del sito, ai servizi offerti o alle disposizioni applicabili.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito.

Quando una modifica è rilevante per le condizioni applicabili, le relative informazioni vengono rese disponibili in modo adeguato.

Le modifiche non vengono utilizzate per ridurre retroattivamente diritti già maturati in relazione a ordini conclusi prima dell’aggiornamento.

13. Contattaci

Indirizzo di contatto: 465-25 HIRAMATSUHONCHO, UTSUNOMIYA, TOCHIGI, 321-0932, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (905) 837 53 85
E-mail del servizio clienti: ithelpdesk@hataraliving.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa centrale, CET)