Politica di reso, cambio e rimborso

Hataraliving (di seguito, «io» o «noi») desidera rendere chiari i criteri applicabili alle richieste di reso, cambio e rimborso relative agli acquisti effettuati sul nostro negozio online. La presente politica descrive i termini disponibili, le condizioni dei prodotti, le modalità di restituzione, i costi e i tempi previsti per il rimborso.

1. Periodo valido per resi e cambi

Accettiamo richieste di reso o cambio presentate entro 30 giorni dalla data in cui il cliente riceve il prodotto.

Il periodo di 30 giorni previsto da questa politica costituisce una condizione più favorevole offerta per la gestione dei resi e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone inoltre del diritto di recesso esercitabile, nei casi previsti, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto senza dover indicare una motivazione.

Resta inoltre impregiudicata la garanzia legale di conformità applicabile ai beni nuovi. La responsabilità per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi successivamente ha una durata di due anni dalla consegna. Per i difetti non dolosamente occultati, l’azione diretta a far valere i relativi rimedi si prescrive normalmente entro 26 mesi dalla consegna.

Il nostro periodo di reso di 30 giorni non sostituisce, riduce o limita tali diritti.

2. Condizioni per il reso o il cambio

La richiesta può essere presentata entro il periodo indicato quando ricorre una delle seguenti situazioni:

Il prodotto presenta danni, graffi, deformazioni, rotture o altri problemi visibili che non corrispondono alle normali condizioni previste alla consegna.
Il prodotto presenta un difetto di qualità o di funzionamento riconducibile alle sue condizioni al momento della consegna.
Il prodotto presenta un odore anomalo persistente, una differenza cromatica significativa rispetto alla descrizione o alle immagini del prodotto oppure altre anomalie evidenti.
Il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato, alle caratteristiche indicate nell’ordine o alla descrizione essenziale riportata nella relativa pagina.
Il cliente desidera effettuare un reso o un cambio senza indicare una motivazione, purché la richiesta venga presentata entro il periodo previsto dalla presente politica.

Per un reso senza motivazione, il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Il cliente può essere responsabile di un’eventuale diminuzione del valore derivante da una manipolazione che vada oltre quanto ragionevolmente necessario per effettuare tale verifica.

Il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, completo delle parti e degli elementi ricevuti insieme all’ordine.

3. Procedura di reso

Per rendere più semplice la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso. Le informazioni che accompagnano l’etichetta indicano anche come viene gestito il costo della spedizione di ritorno quando il reso viene richiesto senza una motivazione.

La procedura si svolge come segue:

Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono e richiedere il reso entro il termine applicabile.
Indicare il numero dell’ordine e fornire una prova di acquisto o del pagamento disponibile. Quando il reso riguarda un danno, un difetto, una differenza significativa o un prodotto diverso da quello ordinato, è necessario descrivere il problema e, quando utili alla verifica, allegare fotografie o video. Per un reso senza motivazione non è necessario fornire fotografie o video relativi a un difetto.
Il nostro servizio clienti esamina la richiesta. Se può essere accettata, comunichiamo l’esito utilizzando i recapiti forniti dal cliente e indichiamo l’indirizzo al quale il prodotto deve essere restituito.
Il prodotto deve essere inviato esclusivamente all’indirizzo di restituzione comunicato dal nostro servizio clienti. Il cliente deve attendere che il collo venga ricevuto prima della conclusione della verifica.
Dopo la ricezione, controlliamo il prodotto e confrontiamo le sue condizioni con le informazioni fornite nella richiesta.
Quando la verifica conferma le condizioni previste per il reso, avviamo la procedura di rimborso secondo i termini indicati nella presente politica.

L’etichetta inserita nel pacco non modifica la ripartizione delle spese di restituzione descritta nella sezione relativa ai costi.

4. Procedura di cambio e Politica di spedizione

Per richiedere un cambio entro il periodo previsto:

Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Comunicare il numero dell’ordine, una prova di acquisto o del pagamento disponibile e il motivo della richiesta. Quando necessario per comprendere il problema, possono essere richieste fotografie o video.
Il nostro servizio clienti esamina la richiesta e, se accettata, comunica l’esito e l’indirizzo al quale deve essere restituito il prodotto.
Il cliente restituisce il prodotto all’indirizzo indicato e attende che venga ricevuto.
Dopo la ricezione, verifichiamo il prodotto e le condizioni segnalate.
Se la verifica viene completata con esito positivo, prepariamo il prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione del cambio è distinto dal successivo tempo di trasporto. Per informazioni sui tempi di preparazione, consegna, vettori e tracciamento è possibile consultare la Politica di spedizione.

La disponibilità del prodotto sostitutivo viene verificata al momento della gestione della richiesta. Se la sostituzione richiesta non può essere effettuata, contatteremo il cliente per gestire il rimedio applicabile.

5. Procedura di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, quando il rimborso risulta dovuto, avviamo normalmente l’operazione entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell’ordine:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB

Non utilizziamo una carta diversa da quella associata al pagamento originario per effettuare il rimborso.

Il tempo di 1-3 giorni lavorativi indica il periodo normalmente necessario per avviare il rimborso dopo la verifica. L’effettiva visualizzazione dell’importo sul conto del cliente può richiedere più tempo e dipende dai tempi tecnici dell’istituto che ha emesso la carta.

Quando viene esercitato il diritto di recesso previsto per gli acquisti online, il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini applicabili. Possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto oppure una prova della sua restituzione prima di completare il rimborso, quando tale possibilità è prevista.

6. Spese di restituzione e cambio

La responsabilità per le spese di restituzione dipende dal motivo della richiesta.

Se il prodotto presenta danni visibili, difetti di qualità, anomalie rilevanti, odore anomalo persistente, differenze cromatiche significative rispetto alla descrizione oppure non corrisponde all’articolo ordinato, le spese necessarie per la restituzione sono a nostro carico quando il problema viene confermato.
Se il reso o il cambio viene richiesto senza una motivazione legata a un difetto o a una mancata conformità del prodotto, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.
Quando il costo della restituzione è a carico del cliente, devono essere seguite le istruzioni fornite insieme all’etichetta di reso inserita nel pacco.
Non addebitiamo al cliente le spese necessarie per ripristinare la conformità di un prodotto quando ricorrono le condizioni della garanzia legale applicabile.

La responsabilità del cliente per il costo di un reso senza motivazione non modifica i suoi diritti relativi a un prodotto difettoso o non conforme.

7. Responsabilità

La presente politica deve essere applicata tenendo conto delle circostanze concrete dell’ordine e delle condizioni del prodotto ricevuto.

Il cliente è invitato a controllare il prodotto dopo la consegna e a comunicarci tempestivamente eventuali danni, difetti, articoli errati o altre anomalie rilevanti.
Il cliente deve utilizzare un imballaggio adeguato per evitare ulteriori danni durante la restituzione. Quando possibile, può essere utilizzato l’imballaggio ricevuto con il prodotto.
Un danno verificatosi esclusivamente a causa di un uso improprio, di una manutenzione non adeguata o di un evento successivo alla consegna non viene trattato come difetto di conformità originario.
La verifica effettuata dopo il rientro del prodotto serve a determinare le condizioni effettive del bene e il rimedio applicabile alla richiesta.
Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore in relazione al recesso, alla conformità del prodotto, alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione dell’acquisto quando tali rimedi risultano applicabili.

Quando un difetto di conformità viene confermato, vengono applicati i rimedi disponibili in relazione alle caratteristiche del caso, dando priorità, quando previsto, alla riparazione o alla sostituzione e ricorrendo agli altri rimedi quando sussistono le relative condizioni.

8. Contattaci

Indirizzo di contatto: 465-25 HIRAMATSUHONCHO, UTSUNOMIYA, TOCHIGI, 321-0932, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (905) 837 53 85
E-mail del servizio clienti: ithelpdesk@hataraliving.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa centrale, CET)