Politica di spedizione

 

Hataraliving (di seguito, «io» o «noi») organizza la preparazione, l’affidamento al vettore e la consegna degli ordini effettuati tramite il sito. La presente Politica di spedizione descrive le aree servite, i costi applicabili, i tempi di elaborazione e trasporto, il tracciamento e le principali condizioni relative alla consegna.

1. Ambito di consegna

Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano. Gli indirizzi situati fuori dall’Italia non sono attualmente serviti.

Il servizio di consegna comprende tutte le regioni italiane:

• Italia settentrionale: Valle d’Aosta, Piemonte, Liguria, Lombardia, Trentino-Alto Adige, Veneto, Friuli-Venezia Giulia ed Emilia-Romagna.

• Italia centrale: Toscana, Umbria, Marche e Lazio.

• Italia meridionale: Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata e Calabria.

• Isole: Sicilia e Sardegna.

La disponibilità concreta del servizio può dipendere dalla copertura del vettore presso il codice postale indicato. Per isole, località montane, aree difficilmente accessibili o zone soggette a condizioni operative particolari, i tempi di consegna possono subire variazioni.

2. Spese di spedizione, IVA e possibili oneri aggiuntivi

La spedizione standard è gratuita per gli ordini con consegna sul territorio italiano. Non è previsto un importo minimo dell’ordine per usufruire della spedizione standard gratuita.

I prezzi visualizzati sul sito includono l’IVA applicabile.

Per le consegne destinate ad aree soggette a regimi doganali o fiscali particolari, possono essere applicati dazi, imposte o altri oneri aggiuntivi, se previsti per la destinazione interessata. Tali importi, quando applicabili, non costituiscono spese di spedizione standard e possono dipendere dalle disposizioni previste per la specifica area di consegna.

Eventuali costi applicabili vengono mantenuti distinti dalle condizioni della spedizione standard gratuita.

3. Orario operativo e orario limite degli ordini

Il nostro orario operativo è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale CET.

L’orario limite giornaliero per l’elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00 CET.

Gli ordini con pagamento correttamente completato entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano il calcolo del tempo di elaborazione dallo stesso giorno.

Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 iniziano il calcolo del tempo di elaborazione dal giorno lavorativo successivo.

Gli ordini ricevuti durante un giorno di riposo o una giornata non lavorativa iniziano il calcolo del tempo di elaborazione dal primo giorno lavorativo utile successivo.

4. Tempo di elaborazione dell’ordine

Dopo la corretta ricezione del pagamento, ogni ordine richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi per essere verificato, preparato e affidato al vettore.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo necessario al trasporto. Durante questa fase vengono verificati i dati dell’ordine e della consegna e viene preparato il collo per la spedizione.

Se sono necessarie verifiche relative ai dati forniti nell’ordine, l’elaborazione può iniziare o proseguire dopo che le informazioni necessarie sono state correttamente confermate.

5. Tempi di trasporto e consegna

Dopo l’affidamento dell’ordine al vettore, il tempo di trasporto stimato è compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.

Il normale ciclo dell’ordine comprende pertanto:

• Elaborazione dopo il pagamento: da 1 a 3 giorni lavorativi.

• Trasporto dopo la spedizione: da 5 a 10 giorni lavorativi.

I tempi indicati rappresentano una stima. La consegna può richiedere più tempo in presenza di condizioni logistiche, eventi che incidono sulla rete di distribuzione, caratteristiche della destinazione, periodi di elevato volume operativo o difficoltà di accesso all’indirizzo indicato.

Qualora si verifichi un ritardo significativo, verificheremo lo stato della spedizione e forniremo le informazioni disponibili sulla nuova previsione di consegna.

6. Vettori utilizzati

La scelta del vettore può variare in funzione dell’indirizzo di consegna, delle dimensioni del collo, delle caratteristiche dell’ordine e della disponibilità del servizio nella zona interessata.

Per le consegne in Italia possiamo utilizzare, in base alla spedizione:

• Poste Italiane

• BRT

• GLS Italy

• DHL

• FedEx

Il vettore effettivamente assegnato all’ordine viene indicato nelle informazioni di spedizione quando disponibile.

La scelta di un determinato vettore non modifica i tempi indicativi di elaborazione e trasporto riportati nella presente Politica di spedizione, salvo eventuali variazioni operative comunicate per la singola spedizione.

7. Tracciamento ordini

Dopo la conferma dell’ordine, il cliente riceve all’indirizzo fornito le informazioni disponibili relative all’acquisto. Queste possono comprendere il numero dell’ordine, i dati relativi al pagamento e, quando la spedizione viene affidata al vettore, le informazioni necessarie per identificarne lo stato.

Una volta disponibili i dati di spedizione, il cliente può consultare la pagina Tracciamento ordini.

Per effettuare la ricerca è possibile inserire:

• L’indirizzo e-mail oppure il numero di telefono associato all’ordine.

• Il numero dell’ordine corrispondente.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve intervallo prima di essere aggiornate dopo l’affidamento del collo al vettore.

8. Responsabilità e Politica di annullamento degli ordini

Per assicurare una gestione chiara della spedizione, si applicano le seguenti condizioni:

• Prodotto danneggiato o spedizione non ricevuta: se il collo arriva visibilmente danneggiato oppure la consegna non avviene entro i tempi comunicati, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e le informazioni utili alla verifica. Quando il trasporto è organizzato da noi, seguiamo la spedizione con il vettore e gestiamo la soluzione applicabile in relazione all’ordine.

• Modifica o annullamento della spedizione: una richiesta di modifica o annullamento deve essere comunicata il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato affidato al vettore, verificheremo se la richiesta può essere eseguita. Per le condizioni applicabili all’annullamento dell’ordine è possibile consultare la Politica di annullamento degli ordini. Una spedizione già affidata al vettore potrebbe non poter essere modificata prima del primo tentativo di consegna.

• Indirizzo di consegna e responsabilità: il cliente deve verificare che nome, indirizzo, codice postale e recapiti inseriti al momento dell’ordine siano corretti e completi. Se viene rilevato un errore, è necessario contattarci quanto prima. Se il collo non è ancora stato affidato al vettore, cercheremo di aggiornare i dati quando tecnicamente possibile. Informazioni incomplete o errate possono comportare ritardi o un nuovo tentativo di consegna.

9. Indicazioni al momento della consegna

Al momento della ricezione dell’ordine, consigliamo di controllare le condizioni esteriori del collo prima di completare la ricezione.

Se l’imballaggio presenta danni visibili, deformazioni, aperture o altre anomalie evidenti, è consigliabile segnalarle al momento della consegna e, quando disponibile, indicare la riserva sul documento del vettore.

Dopo l’apertura del collo, il prodotto deve essere controllato per verificare che corrisponda all’ordine e che non presenti danni riconducibili al trasporto.

In presenza di un problema, è utile conservare l’imballaggio e fornire il numero dell’ordine, una descrizione dell’anomalia e immagini che consentano di verificare le condizioni del prodotto e del collo.

L’assenza di una riserva al momento della consegna non elimina gli eventuali diritti riconosciuti al cliente in relazione a un prodotto danneggiato o non conforme.

10. Contattaci

Per informazioni relative a preparazione dell’ordine, spedizione, tracciamento, ritardi o consegna, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.

Indirizzo di contatto: 465-25 HIRAMATSUHONCHO, UTSUNOMIYA, TOCHIGI, 321-0932, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (905) 837 53 85
E-mail del servizio clienti: ithelpdesk@hataraliving.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa centrale, CET)